ファミリーマートの新型POSレジ導入で快適なショッピング体験を実現

ファミリーマートの新型POSレジ導入

株式会社ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎え、その記念すべき年に向けて新たに「新型POSレジ」を全国の約16,500店舗に導入することを発表しました。この取り組みは、顧客の利便性向上と店舗業務の省力化を同時に実現するものです。新型POSレジの導入により、レジ業務は1日あたり20%削減される見込みで、お客さまにはより快適な購買体験が提供されることが期待されています。

新型POSレジに求められる役割

新型POSレジは、セルフショッピングとスタッフの接客を組み合わせることで、店舗のレジ業務の柔軟な運用を可能にします。繁忙時には有人対応を、オフピーク時にはセルフレジを選択肢として提供することで、待ち時間を短縮し、効率的な運用を実現します。こうした取り組みは、店舗運営における人手不足や人件費の高騰に対処するための重要な手段です。

レジの柔軟性と効率化

新型POSレジでは、店舗の状況に応じた柔軟な対応が可能となります。混雑時にはスタッフが迅速に接客する「有人モード」に切り替えられ、オフピークや夜間時にはお客さま自身でお会計を行う「セルフモード」にすることができます。これにより、お客さまの利便性が向上し、店舗スタッフの負担も軽減されるのです。

さらに自動釣銭機との連携により、現金管理の負担が軽減され、店舗運営の効率化が促進されます。新型POSレジは、電子マネーやクレジットカード、バーコード決済など、約40種類のキャッシュレス決済に対応しており、現金を持たずにショッピングを楽しむことができます。

お客さまに合った安心設計

ファミリーマートの新型POSレジは、すべてのお客さまに優しい設計が施されています。レジの操作は「有人モード」と「セルフモード」の切り替えに加え、スムーズな操作が可能な機能が充実しています。たとえば、エコ割商品の購入や電子マネーのチャージもセルフレジで行えるようになり、利用者の手間を減らします。また、「スタッフ呼出機能」が搭載されているため、初めての方でも安心して利用できる工夫がされています。

さらに、海外からのお客さまや高齢者、お子さまに配慮し、今後は表示言語の選択肢が増えたり、音声案内などの機能も追加される予定です。これにより、誰もが使いやすく安心して操作できるレジを目指しています。

店舗業務の効率化に向けて

ファミリーマートでは、店舗業務の効率化をさらに加速させるため、新型POSレジの導入を機に、店舗オペレーションを見直します。たとえば、2030年までに店舗の1日あたりの総労働時間を2025年度に比べて約20%削減する目標を掲げています。このために、ロボティクスやAI技術を活用し、業務の自動化を進めていく計画です。

また、新たな人件費指標として「タスク・ビルディング・モデル（TBM）」を採用することで、客数に基づいた必要な労働時間を確保し、効率的なシフトの提案が行われるようになります。これにより、各店舗の業務効率が向上し、加盟店の負担を軽減することができるのです。

目指す先にあるファミリーマート

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域に寄り添い、お客さま一人ひとりと家族のように繋がり、信頼される存在を目指しています。困難な状況下でも、常に進化を続け、新しい価値を提供することで、地域社会に貢献していく、その実現へ向けた意志を強く持っています。新型POSレジの導入により、利便性と快適さを追求したお買い物環境を整えることで、今後も多くのお客さまに愛される店舗運営を目指していきます。