デザイン外注の現状と企業のニーズ: 満足度と課題を探る

調査概要

企業のブランド価値や顧客との信頼構築において、デザイン業務が果たす役割はますます重要になっています。多くの企業がデザイン制作を外注する中、実際の満足度とともに直面している課題についての調査結果を紹介します。

調査内容

全国の20代から60代の働く男女181名に対して「デザインの外注満足度」についてのアンケートを実施。この調査は2025年9月10日から17日まで行われ、外注に対する期待や不満、改善点を深掘りしています。

主要な調査結果

デザイン外注経験

まず、デザイン制作を外部に発注した経験があるのかを尋ねたところ、なんと96.7％の企業が外注経験があると回答しました。この結果はデザイン業務の外注が一般的なビジネスプロセスとして定着していることを示しています。

外注先としては、法人とフリーランスの間に大きな差は見られず、企業規模や案件内容によって使い分けられていることが伺えます。

成果物の満足度

外注したデザインに対する満足度は全体の86.7％。さらに詳しく見ると「とても満足」39.78％、「やや満足」46.96％という結果が出ています。具体的な評価ポイントとしては、以下のような意見が寄せられました。

- 「高品質な成果物を納品してもらえた」
- 「こちらの要望を丁寧にヒアリングしてもらえた」
- 「コストパフォーマンスが良かった」

これらのコメントから、デザインの品質だけでなく、業務負担の軽減や顧客行動の促進が評価されていることがわかります。

制作プロセスへの満足度

デザイン完成までのプロセスについての満足度は、合わせて80.7％が「とても満足」または「やや満足」と回答しました。レスポンスの早さや、要望の理解が評価されていますが、同時に以下のような不満も指摘されました。

- 「意図が伝わらなかった」
- 「返信が遅かった」
- 「修正がお願いしづらい雰囲気」

コミュニケーションの課題は依然として残っています。

具体的な課題

特に「意図やニュアンスが正確に伝わらなかった」という不満が最も多く、44人（約24.86%）がこれを挙げています。この点が他の不満を引き起こし、コミュニケーションコストを増加させる要因となっていることが明らかになりました。

まとめ

デザイン外注は多くの企業で一般化しており、成果物に対する満足度は高いことが確認できました。一方で、「意図の伝達」や「スピード感」といったコミュニケーション課題は大きなストレス要因とされています。今後は高品質な成果物を提供するだけでなく、スムーズで迅速なコミュニケーション体制の整備が、デザイン外注の新たな価値につながると考えられます。

より詳しい内容については、以下の記事をぜひご覧ください。デザイン外注に関するさらなる調査結果