コナカ・フタタ、サービスの質で再び栄冠！総合グランプリ受賞の背景

コナカ・フタタ、再び総合グランプリを獲得！

株式会社コナカが展開するビジネスウェア専門店「コナカ・フタタ」が、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングが主催する「サービス・オブ・ザ・イヤー 2026」で、小売業部門において見事、総合グランプリを受賞しました。これは、2015年以来二度目の栄冠となります。

この受賞は、全国915社・3,965店舗、さらに飲食業255社・701店舗を対象にした調査結果に基づいており、コナカ・フタタの高品質なサービスが多くの顧客から評価された証と言えるでしょう。調査の目的は、チェーンストアのサービスレベルを把握することに加え、お客様にとっての利便性や満足度を実現するための指標を示すことです。

高評価を受けた要因

評価は、以下の8つの項目で行われています。
1. 売場づくりの完成度
2. ホスピタリティの挨拶状況
3. 接客環境のホスピタリティ
4. 接客スキル（誘導案内・商品質問）
5. 接客スキル（ニーズ把握・商品提案）
6. レジチェッカーの対応
7. クレンリネス（店舗の清掃状況）
8. カスタマーサティスファクション（リピート意向）

コナカ・フタタは、これらの要素において高い評価を得た結果、総合グランプリに輝くことができました。特に、接客サービスの質の高さや、商品だけでなく着こなしやマナーに関するアドバイスを重視する姿勢が評価されているようです。

「すべては品質から。」の信念

コナカは「すべては品質から。」というテーマを掲げており、素材、機能、ファッション、そしてサービスの全てにおいて丁寧なこだわりを持っています。ビジネスウェアとフォーマルウェアの専門店として、スタイルだけでなく快適な着心地を重視し、顧客のライフスタイルにマッチしたコーディネートを提供しています。これにより、顧客一人一人が自分らしさを表現できる場を提供しているのです。

コナカ・フタタは、主に郊外を中心に展開しており、地域のお客様に愛される店舗を構築しています。また、都市型コンセプトショップとして『SUIT SELECT』や、カスタムオーダーの『DIFFERENCE』を運営し、顧客の多様なニーズに対応しているのが特徴です。

今後の展望

コナカ・フタタは、顧客の利便性を高め、より楽しめるショッピング体験を提供するため、今後も努力を続けていく計画です。顧客からの期待に応えられるよう、常に新しいアイデアとサービスの改善に努め、さらなる満足度向上を目指していきます。今回の受賞を機に、より一層サービスの質を向上させ、顧客の心をつかむ店舗作りに励んでいくでしょう。