静岡市、AIエージェントを活用した新しい庁内情報照会システム導入へ

静岡市における新しいAI庁内情報照会システムの導入

静岡市は、庁内の業務効率化を図るため、Allganizeが提供する生成AI・AIエージェントプラットフォーム「Alli LLM App Market」を導入します。この新しいシステムは、2026年7月から全職員を対象に運用される予定で、業務マニュアルや資料をベースに職員からの質問に対して、AI技術を駆使して瞬時に回答を提供します。

新システムの概要

「Alli LLM App Market」は、職員が必要とする情報を短時間で検索し、正確に入手するためのシステムです。職員が「職員向けFAQシステム」として利用でき、様々な庁内資料を基に生成された回答を受け取ることができます。このシステムの導入により、職員の処理時間が創出され、より高品質な市民サービスや新政策の立案に活用できるようになります。

AI導入の背景

静岡市は、人口減少という課題に直面しており、限られたリソースを効率的に活用しながら高品質な行政サービスを提供していく必要があります。新システムは、業務プロセスを最適化し、通常の業務では時間がかかってしまうマニュアルや規定文書の検索を大幅に簡素化します。これは、職員の問い合わせ対応工数を削減し、迅速な市民対応を実現するための鍵となります。

高い評価を受けた理由

静岡市が「Alli LLM App Market」を採用した理由はいくつかあります。

1. 高い回答精度: Allganizeが提供するRAG技術を用いた回答生成は、複雑なマニュアルを対象にした検証で80%以上の回答精度を達成しました。この高い精度は、職員による運用が可能であることを証明しました。

2. 迅速な情報参照: 還元される情報には、回答の根拠となる資料の該当箇所も含まれており、職員はそれをすぐに確認できます。これにより、必要な情報の確認時間が削減され、業務を迅速に進めることができます。

3. 柔軟な運用適合性: 各機関の運営方針に応じた設計が可能で、静岡市のニーズに合わせた柔軟な活用が評価されました。

4. アカウント管理機能: 職員の個人メールが必ずしも必要ない自治体ならではの実情に配慮したアカウント運用ができるため、現場での利用しやすさが確保されています。

5. 業務負担の軽減: FAQ作成やメンテナンスが容易になるため、職員の業務負担を軽減し、常に最新情報を利用できます。

期待される成果

今後、この「職員向けFAQシステム」は、静岡市での業務に大きな変革をもたらすことが期待されています。単に迅速な情報検索を実現するだけでなく、職員が日常業務に要する時間を減少させ、より重要な市民サービスの提供や新たな政策の考案に注力できる環境を整えることが狙いです。

総務課行財政改革推進係の副主幹、新田智久氏は、「このシステムによって市政運営の効率が向上し、更なる行政サービスの向上とともに、業務革新を進めていきたい」とコメントしています。

Allganizeについて

Allganizeは、AIを活用してビジネスの自動化を進める企業で、日本をはじめ、アメリカ、韓国で事業を展開しています。「Alli LLM App Market」は、特に行政機関に向けたサービスとして、高い評価を受けています。デジタル化が進む現代において、このような生成AI技術の導入がどのような影響をもたらすのか、今後も注目が集まります。