顧客体験の未来を見据えるオンラインイベント「UPDATE Forward」の詳細

顧客体験の未来を見据えるオンラインイベント「UPDATE Forward」

2026年1月28日に、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム「Yappli」を提供する株式会社ヤプリが、特にマーケターを対象としたオンラインイベント「UPDATE Forward」を開催します。このイベントでは、2025年の振り返りを通じて、2026年以降の顧客体験（CX）やブランドの進化について議論される予定です。

開催の意義

現代のマーケティングにおいて、デジタル施策は不可欠な要素となっています。さまざまな接点を通じて顧客とブランドの関係が形成される中、単に情報を発信するだけの古い手法では、共感や行動を引き出すことが難しくなりました。これらの変化を踏まえ、企業やブランドには顧客体験の本質を再考する必要があります。「何を伝えるか」ではなく「なぜ選ばれるのか」といった視点で、生活者の価値観や目的を意識した体験設計が求められます。

この「UPDATE Forward」では、参加者が2025年を振り返り、未来の潮流を見据えたセッションが展開されます。これにより、顧客とのより深い関係を築くためのヒントが得られることでしょう。

セッションの内容

1. 創造するブランド、受け継ぐブランド

このセッションでは、ブランドがどのようにして創造・維持されるのかを探ります。店舗での顧客体験やデジタルを通じた情報発信について、ブランドの成長を促進するための視点が共有されます。講師には、株式会社シロの福永敬弘氏とスターバックスコーヒージャパンの濱野努氏が登壇します。

2. 行動の動機と目的の再定義

次に、人々の購買行動を「何を」買うかではなく「なぜ」その行動をとるのかに焦点を当て、行動の背後にある目的を探ります。このセッションでは、顧客の心理に迫りつつ、体験設計の重要性が議論されます。講師には、株式会社パルコの安藤彩子氏と株式会社BAKEの北村萌氏が参加します。

3. 生活者とブランドを育てる新潮流

最後に、企業が主体であるのではなく、生活者とともにブランドを育てる新たな流れ「Co-Business」がテーマとなります。クリエイターやコミュニティとの関係をどう構築していくのか、ビジネスの原則を再考する重要なポイントとともに議論が展開されます。講師には、株式会社ヘラルボニーの岸武洋氏と株式会社300Bridgeの藤原義昭氏が登壇する予定です。

イベントの詳細

本イベントは、2026年1月28日（水）の12時から15時までオンラインで配信されます。対象は小売、流通、アパレル、EC業界に関わる方々やブランド体験に興味のある方々です。

公式サイトからの申込も可能です: UPDATE Forward

株式会社ヤプリについて

ヤプリは、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」というミッションのもと、アプリ開発や運用を行う企業です。750社以上に導入され、総ダウンロード数は2億回を超える実績を誇ります。今後も顧客体験を高めるために進化し続けるヤプリの取り組みにも注目です。キーワードは「Yappli」、「UNITE by Yappli」、「Yappli WebX」です。

本社は東京都港区、より詳しい情報は公式サイトをご覧ください。