SBI損保、HDI格付け調査で9年連続の三つ星認証を獲得

SBI損保がHDI-Japanの調査で9年連続三つ星を獲得

SBI損害保険株式会社（以下、SBI損保）は、HDI-Japanが実施した2026年度の公開格付け調査において、「問合せ窓口」と「Webサポート」の両部門で、最高評価である「三つ星」の認証を取得しました。この成果は9年連続のこととなり、顧客視点でのサービスの質が高く評価されています。

HDI-Japanとその評価基準

HDI（Help Desk Institute）は、サポートサービス業界において国際的に認められた評価基準を持つ団体であり、顧客が実際に体験したサポートサービスを基に企業を評価します。本調査においては、各企業の問合せ窓口やWebサポートのサービスが、顧客の視点から格付けされます。

SBI損保のWebサイトは、顧客が必要とする情報が整理されているだけでなく、視覚的にもわかりやすく、アクセスしやすいと評価されました。これにより、顧客は求める情報に迅速に辿り着くことができます。

顧客への寄り添ったサービス

問合せ窓口でも、SBI損保のサポートは顧客に寄り添っています。スタッフは明るいトーンで対応し、顧客の疑問や質問に丁寧に応じます。その際、明確で簡潔な説明を心がけ、言い換えや補足を交えながら進めるため、顧客は安心して相談できる環境が整っています。

このような取り組みが、顧客体験（CX）の向上につながり、SBI損保は信頼される保険会社としての地位を確立しています。

今後の展望

さらに、2024年12月には顧客体験を重視したサポートプロセスを評価され、最高峰の「HDIサポートセンター国際認定（七つ星）」を取得する予定です。SBI損保は、従業員一人ひとりが誇りを持ち、顧客満足度を向上させるサービスを提供し続けることを目指しています。顧客との関係を深めることで、従業員満足度が高まり、さらに良質なサービスが提供される好循環を実現します。