次世代リモート接客プラットフォームにAVITAのアバターが活躍

次世代リモート接客プラットフォームにAVITAのアバターが登場

2025年6月23日、KDDIが新たに提供を開始する「次世代リモート接客プラットフォーム」に、AVITA株式会社が開発したアバター接客サービス「AVACOM」が採用されることが決定しました。この新しいプラットフォームは、KDDIと株式会社ローソンの取り組みである"Real×Tech Convenience"を基に運営され、遠隔で多様なサービスを提供することを目的としています。

AR技術とAIの融合

本プラットフォームでは、通信、金融、ヘルスケア、家事支援など、多岐にわたるサービスが対象となります。これまでは専門店に足を運ばなければ利用できなかったサービスが、今後は自宅や近くの店舗で手軽に利用できるようになります。また、サービス提供者は、顧客のニーズに応じてアバター接客や顔出しでの接客といった選択肢を持つことができます。

この取り組みにより、オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客にとって最適な体験を提供できるという利点があります。特に、アバターによる接客は心理的なハードルを低くし、安心感を与えます。また、顔出しを避けたスタイルはカスタマーハラスメントのリスクを減少させることにも寄与します。

ローソン高輪ゲートウェイシティ店での導入

最初に導入される店舗となるのが「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」です。この店舗では、以下の2つのシーンで「AVACOM」が活用されています。まず一つ目は、「Pontaよろず相談所」におけるリモート相談ブースです。ここでは、AIアバターが提供されるサービスを案内し、その後、各サービスの専門スタッフがアバターまたは顔出しでの接客を行います。これにより、スムーズな相談が可能となります。

二つ目は、「アバター店員」によるセルフレジサポートです。これまで一部のローソン店舗で導入されていたアバターによる接客が、今回新たに3Dディスプレイを通して、よりリアルにユーザーをサポートします。これにより、まるでリアルな店員と対話しているかのような体験を提供し、没入感ある接客を実現しています。

AVITAのアバター接客サービスについて

「AVACOM」は、AVITA株式会社が提供するオンライン接客サービスで、アバターと生成AIの組み合わせによって効率的な接客を実現しています。マルチプラットフォーム対応で、AI技術を駆使することで、各種サービスでの成約数を増加させたり、問い合わせ対応を効率化したりすることが可能です。また、店舗や受付の省人化・無人化にも寄与し、深刻な人手不足問題の解消に向けた取り組みを支援しています。

「AVACOM」の導入以来、数百件のプロジェクトでの運用実績があり、顧客との接点を増強しつつ、業務効率の向上と人手不足対応に貢献しています。さらに「アバターワーカー」という新しい雇用形態も誕生し、リモート環境で働くことが可能となります。

もっと詳しい情報やサービス内容については、AVITAの公式ウェブサイトやサービス紹介ページをご覧ください。

会社概要

AVITA株式会社は、アバターや生成AIを活用したサービス開発を手掛ける企業で、代表取締役社長CEOには石黒浩氏が就任しています。2021年に設立され、アバター接客サービス「AVACOM」やAIロープレ支援サービス「アバトレ」など、革新性の高いサービスを展開しています。今後のさらなる発展に期待が寄せられています。