コールセンターのクレーム対応を学ぼう！役立つ資料を無料配布中
コールセンターでの電話対応は、多くの人にとって特に苦手意識が強い業務の一つです。相手の顔が見えないため、話し方や対応によって相手に与える印象が大きく変わるため、特にクレームの電話ではその傾向が顕著です。そこでマーケティングアソシエーション株式会社が提供する新しいホワイトペーパー「もう困らない！コールセンター会社が教えるクレーム対応のコツ6選」が登場しました。この資料では、クレーム対応に必要な基本的な考え方や具体的なテクニックが詳しく解説されています。
このホワイトペーパーは、顧客サービスやカスタマーサポートを担当される方々、さらにはクレーム対応に対する苦手意識を克服したい方にも最適です。特に電話でのやり取りが苦手という方にとって、相手の状況を理解し、適切なフレーズや対応を身に付けることで、クレームによるストレスを軽減するための大きな助けとなることでしょう。
資料には、クレーム対応の基本的な手順や、実際に役立つフレーズと共に、具体的な6つのコツが載っています。たとえば、相手の気持ちに寄り添うこと、冷静な対応を心がけること、そして何よりも問題解決への意識を持つことなどが含まれています。これにより、たとえ初めはネガティブな感情で電話がかかってきても、上手に応対することで顧客からの信頼を得ることができるのです。
さらに、資料は完全無料でダウンロード可能ですので、ぜひこの機会に手に取ってみてはいかがでしょうか。クレーム対応での課題を克服する一助として、マーケティングアソシエーションの提案はとても有益です。
また、当社が提供するカスタマーサポートサービス「カスタマーサポートPlus」に関しても注目です。このサービスは、100％の正社員による高品質な応対が特徴です。400社、1000案件以上の実績を元に、クライアントのニーズに応じた柔軟なプランを提案いたします。コールセンター業務で困ったことがあれば、ぜひお気軽に相談してみてください。
最後に、会社概要を少しご紹介します。マーケティングアソシエーション株式会社は、東京都台東区に本社を構え、コールセンター代行やEC運営代行など多岐にわたる業務を展開しています。興味のある方は、当社の公式ウェブサイトやサービスサイトを訪れてみてください。
しっかりとした準備とスキルを身につけて、電話対応のプロフェッショナルを目指しましょう！資料のダウンロードは下記のリンクから可能です。
資料ダウンロードはこちら（無料）
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