SBI損保、自動車保険マイページ機能を強化し顧客サポート向上へ

SBI損保が自動車保険のマイページ機能を拡充

SBI損害保険株式会社（SBI損保）は、2026年7月14日より、自動車保険のマイページ機能を強化し、オーナーの利便性を大幅に向上させる新機能を提供開始しました。このアップデートは、顧客からのフィードバックを基にしたもので、事故対応プロセスをよりシンプルで分かりやすくしました。

事故後のコミュニケーションを一元化

これまで顧客は、事故対応に関する問い合わせや書類の提出を、主に電話やメールで行っていましたが、マイページ上でのメッセージ送受信機能を新たに導入したことで、すべてのやり取りをオンラインで完結できるようになりました。この機能により、顧客は自分の都合に合わせてコミュニケーションが行え、スムーズな手続きが可能になります。

さらに、ドライブレコーダーの映像や必要な各種データもマイページから直接アップロードできるようになりました。これにより、事故の進捗状況や必要書類の確認が手軽になり、担当者との連絡もマイページ内で完結します。

事故対応動画の提供

マイページでは、SMSで配信されていた「パーソナライズド動画」も確認可能になりました。この動画は事故対応の流れや保険金支払いの詳細、またそのメリット・デメリットを理解できる内容となっており、実際にどう行動するべきかを示してくれます。今後はマイページ内からも修理や保険の使用についての意向を表明することができ、より顧客のニーズに応えたサービスを提供します。

先行提供された機能について

今年の4月には、保険利用の有無による将来の保険料を比較する機能がマイページに追加されました。これにより、翌年度以降の保険料を見積もる際の指針を得ることができ、自身のライフスタイルに合わせた選択が可能になります。また、比較結果によって保険の利用をどうするかを顧客自身が考える手助けをすることも目的としています。

さらに、1月にはスムーズに必要情報へアクセスできる設計変更が行われ、事故対応の進捗や必要手続きが一目で確認できるようになりました。

顧客を前提としたサービスの向上

これらの取り組みによって、SBI損保は顧客が抱える不安に寄り添い、安心してサービスを利用できる環境作りに力を注いでいます。顧客中心の姿勢を貫くことにより、新たな価値を提供し続けることを目指しています。

SBI損保の信頼性

SBI損保は、SBIインシュアランスグループの一員として、日本におけるインターネット金融のパイオニアです。「新しい時代に、新しい保険を」という理念のもと、最先端の保険商品とサービスを顧客に提供し、「安心と安全」を提供することを目的としています。テクノロジーの力を活用した新しいサービスの創出に加え、グループ各社とのシナジーを図ることで、今後もさらなる成長を目指します。