Francfrancのタワーヒーター自主回収のお知らせと申し込み手続き

Francfrancのタワーヒーター自主回収に関するご案内

平素より、Francfrancをご利用いただき、ありがとうございます。この度、2024年9月から2025年12月まで販売された『タワーヒーター（2024年製）』において、製造過程での配線結合不良が確認され、動作不良や熱変形が発生する事例がありました。そのため、対象商品を自主回収する運びとなりました。

影響を受けるお客様へ

対象の商品をお持ちの方にはご迷惑をおかけし、大変申し訳なく思っております。もしお手元に該当商品がある場合には、まずはご使用をお控えいただき、以下の手続きに従って回収を申し込んでください。

対象商品の詳細

- 販売期間: 2024年9月～2025年12月
- 対象製造ロット番号: `2401‐01` と `2401‐02`

これらの製造番号が商品底面や箱の裏面に印字されていますので、必ずご確認ください。また、2025年製の商品はこの自主回収の対象外となります。

回収申込みの手順

回収のお申込みはFrancfrancの公式サイトの「お問い合わせ」画面から行うことができます。手続きは以下の通りです：
1. 下記のQRコードまたはURLから公式サイトの「お問い合わせ」画面に移動します。
URL: Francfrancお問い合わせページ
2. 注意事項を確認し、画面下部の「上記について同意する」にチェックを入れます。
3. お問い合わせ内容として「タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択します。
4. 表示された情報をすべて入力し、「送信」ボタンを押します。

回収キットは、お申込み完了後、通常2週間から1ヶ月以内にご指定の住所に送付されます。商品回収の確認が取れ次第、商品代金に相当するQUOカードをお送りいたしますので、ご安心ください。

お問い合わせ先

ご不明な点がある場合は、以下の専用フリーダイヤルにご連絡ください。

- フリーダイヤル: 0120-779-994
- 受付時間: 平日10:00～18:00

※営業時間は予告なく変動する可能性がありますので、ご了承ください。

Francfrancでは、今回の事態を厳粛に受け止め、より一層の品質管理を徹底し、今後の再発防止に努めてまいります。お客様にはご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【報道機関等法人様からのお問い合わせ】は、以下のURLから専用フォームをご利用ください。