ほっかほっか亭が安心・安全な職場環境を構築するための方針を発表

ほっかほっか亭が新たに発表した職場環境保護方針

持ち帰り弁当事業のパイオニア、「ほっかほっか亭」を展開する株式会社ほっかほっか亭総本部（本社：大阪府大阪市）は、2026年7月1日（水）に、従業員が安心して働ける環境を整えることを目的とした「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を公表しました。この方針は、従業員の安全と健康を最優先に考え、企業としてのリスクマネジメントを強化するために制定されています。

施策の背景

2026年10月に施行される「労働施策総合推進法」の改正法により、企業にはカスタマーハラスメントから従業員を守るための対策が求められています。ほっかほっか亭ではこれを受けて、従業員が安心して働ける職場環境を実現するための具体的な対策を講じる必要性を認識し、今回の方針発表に至りました。

同社は、お客様からのご意見や要望をサービス改善の貴重な機会として受け止めていますが、その一方で一部の顧客による社会通念を超えた行動が、従業員の就業環境を脅かすことがあるとの認識も持っています。これらの問題を未然に防ぎ、全てのお客様に対して適切なサービスを提供できる環境を維持するために、対策が急務とされています。

カスタマーハラスメントの具体例

同社が定義するカスタマーハラスメントとは、以下のような行為が含まれます：

- 暴言や威圧的な言動、人格を否定する発言
- 威嚇や脅迫に該当する行為
- 担当者への長時間の拘束や執拗な問い合わせ
- 社会通念上妥当ではない要求
- 担当者個人への批判やSNSでの中傷
- 不当な金銭要求や過度なサービス要求

これらの行為は、従業員にとってストレスや不安を引き起こす要因となり、業務の妨げにもなります。

基本姿勢と対応方針

同社は、この新たな方針を以下の基本姿勢のもとで進めていくことを表明しました：

- お客様からのご意見には誠実に耳を傾け、適切に対応すること
- 従業員の安全と心身の健康を最優先すること
- 業務の適正な遂行を妨げる行為には組織として断固対応すること

具体的な対応策としては、カスタマーハラスメントが発生した場合、

- 事案の内容を記録し管理者と共有する
- 必要に応じて担当者を変更、または対応時間を制限する
- 悪質な事案の場合には法的手段を検討する
- SNSによる中傷には削除要請や法的措置を明確にする

といった手段を講じることを明示しています。

お客様へのお願い

最後に、ほっかほっか亭は利用する全てのお客様に向けて、以下のご協力をお願いしています：

- 担当者への暴言や威圧的な言動をお控えください
- 業務の遂行を妨げる行為はご遠慮いただけますようお願いいたします
- 建設的なご意見をご提出いただけると大変ありがたいです

これにより、従業員とお客様の両方が安心できる環境を作り、持続可能なサービス提供を進めていくとしています。

ほっかほっか亭の使命

ほっかほっか亭は、1976年に埼玉県草加市で創業し、2026年には50周年を迎える企業です。「わたしの街の台所」として、手作りのお弁当を提供し続けています。その基本的な理念は、常にお客様に「おいしさ、たのしさ、まごころ」を届けることです。全714店舗で全国に展開し、今後も多彩なメニューや企画を提供していく予定です。