静岡市に導入されたAIアバター「AICO」が変える行政窓口の未来

2026年8月10日より静岡市清水区役所に、行政サービスの新時代を感じさせるAIアバター「AICO」が登場します。株式会社ファーストローンチが開発したこのアプライアンスは、地域の自治体と連携し、訪問者に多言語対応の案内を行うことを目指しています。

検証プロジェクトの概要

「AICO」は、静岡市、静岡理工科大学、清水港振興株式会社など複数の団体と協力し進められる「静岡AIアバター推進プロジェクト」の一環として、2027年2月末まで継続する実証事業です。このプロジェクトの目的は、AIアバターの性能を評価し、新しい行政サービスとしての機能をブラッシュアップすることにあります。

清水区役所の一階には「AICO」を搭載したキオスク端末と、自律走行型ロボット「Lanky Mini」が設置され、訪問者へ様々なサービスを提供します。「Lanky Mini」は、静岡港をテーマにした地域密着型VTuber「七海波音」が案内役となり、庁舎内でのスムーズな手続き情報の提供を支援します。

AIアバターとロボットの融合

本プロジェクトの特徴的な点は、AIアバターと自律走行ロボットを融合させることです。この無機質になりがちなデジタル窓口に、親しみをもたらすため、地域で愛される「七海波音」が案内役を務めることで、訪問者が気軽に話しかけやすい環境作りを図ります。これにより、来庁者は大人から子供まで、誰でも安心してAIとの対話が楽しめるようになります。

多言語対応と利便性の向上

「AICO」は、日本語、英語、中国語、韓国語を含む13ヶ国以上の言語に対応しています。これにより、言語の壁を越えた多くの来庁者が利用しやすくなり、特に外国人や子供、さらには高齢者にとっても、わかりやすい案内を提供することが可能になります。音声対話機能が搭載されているため、タッチパネル操作が難しい方でも気軽に質問をすることができます。

地域との共創

この実証実験では、静岡理工科大学の学生たちがAIへの知識の登録や利用者目線での見直しを行うことにより、持続的な運用・改善が行える仕組みが作られています。地域の学生たちと共にアプリケーションの品質を向上させることが、地域の技術力の向上にも寄与することが期待されています。

未来へ向けた展望

本プロジェクトを通して、AIアバターとロボット技術を融合させた新しい公共サービスの提供を模索しています。また来庁者の反応や利用状況をデータで可視化し、今後の運用に役立てる手法を確立することも目的とされています。「AICO」は静岡市内にとどまらず、他の地域でも利用される可能性があり、次世代行政サービスがどのように進化していくのか、注目です。

このように、「AICO」はただのAIアバターにとどまらず、地域住民との密接な関係を築くための新たな手段として期待されています。今後、この取り組みが全国にも広がりを見せることを願いたいですね。