仙台市で生成AIを活用した戸籍事務の効率化実験が始まる

宮城県仙台市における生成AIの戸籍事務効率化実証実験

仙台市は日本電気株式会社（NEC）および日本加除出版株式会社と協力し、生成AIを用いた戸籍事務の効率化に向けた実証実験を開始しました。この実証実験は2026年の2月から3月末まで行われ、生成AIがどのように業務効率を向上させるかを検証していきます。

背景と目的

日本の自治体において戸籍事務は、専門的な知識が必要な業務であるため、長年にわたり多くの課題を抱えてきました。特に、最近の国際化や法令の多様化、頻繁な法改正により、事務処理の難易度は増加しています。

例えば、日本人と外国人が結婚する場合、それぞれの母国の法律に照らし合わせた婚姻要件の確認が不可欠です。このように、職員は専門書を参照しながら複雑な処理を行う必要があるため、作業時間の長期化や市民応対における負担が生じていました。

このような問題を解決するため、NECは日本加除出版の専門書籍や自治体が整備しているFAQを活用し、AIシステムで市民からの問い合わせに迅速に対応する仕組みを導入することを目指しています。これにより、資料の検索や調査にかかる時間を削減し、職員の応対品質を平準化することが狙いです。

AI活用による業務支援

本実証実験では、生成AIを活用した業務支援システムが導入されます。このシステムは、職員が複数の専門書籍を参照せずに、個別事案に応じた対応方法を提供できるよう設計されています。AIは利用者からの質問に対して、対応方法を根拠資料と共に提示し、これにより住民の待ち時間の短縮が期待されています。

NECは既存の自治体支援サービスの中で本実証用の環境を構築し、日本加除出版の専門知識と協力して開発を進めています。仙台市からも実務に関するフィードバックを受けながら、より実績に即した回答を提供するための改善を行う予定です。これにより、職員の業務負荷を軽減し、作業の品質を均一に保つことができるようになります。

日本加除出版の役割

日本加除出版は、1942年の設立以来、戸籍関連書籍を数多く出版しており、特に1964年から発行しているレジストラーブックスシリーズは、長年にわたり現場で重宝されてきました。電子化にも注力しており、時代に合わせた新たな取り組みにも挑戦しています。同社は、専門出版社として安定した実績を持ちつつ、複雑化する実務への適応力を高めています。

これからも、窓口現場の実務者が安心して業務を行えるよう、高品質なコンテンツを提供し続ける姿勢を大切にしています。

まとめ

この生成AIを活用した戸籍事務の実証実験は、地方自治体における業務効率化の一環として注目を集めています。市民のニーズに応えるための技術革新を進めることで、仙台市は先進的な取り組みを進めていく予定です。今後の展開に期待が寄せられており、生成AIがどのように戸籍業務に役立つか、注目していく必要があります。