ビジネスシーンにおけるAI活用実態調査の結果と実情

AI活用の実態調査が明らかに

株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」が、全国のビジネスパーソンを対象に「ビジネスシーンでのAI利用」に関する調査を実施しました。この調査では、AI利用者の大半がその出力に手直しを行い、思い通りの効率化が実現できていない実情が明らかになっています。

調査の概要

調査は2026年3月17日に行われ、全国の25歳から59歳のビジネスパーソン600人を対象に実施されました。結果の中で注目すべき点は、業務でAIを利用する人が46.2%にとどまり、過半数は未だ利用していないという点です。このギャップは、急速に進化するAI技術とは裏腹に、実際のビジネスシーンでの普及がいかに遅れているかを物語っています。

AI利用者の実態

調査によれば、AIを使用しているユーザーの90.6%がその出力にテコ入れをしており、また残業が増えたと回答する人も13.0%存在しました。これは、AIを導入したとしても、必ずしも業務がスムーズに進むわけではないことを示しています。特に注目すべき点は、AI出力の整備に多くの時間がかかるために、残業が増えてしまうという逆効果です。

「AIは無条件で業務負担を軽減するわけではなく、実際の業務で利用するには適した形に整える手間がかかる。」

主な利用ツールと用途

調査で最も利用されているAIツールとしては、ChatGPTが40.4%と圧倒的な支持を集めています。また、GeminiやCopilotも利用されています。AIの活用は、主に「メールや社内文章の作成」（48.0%）や「文章のトーン調整」（41.2%）などの業務に広がっています。AIはあくまで下書きやアイデア出しの補助として使われる存在であり、最終的な成果物は人の手に委ねられています。

AI導入による業務効率

業務においてAIを導入する効果には、49.5%が「作業時間短縮」を挙げていますが、逆に残業が増えた人々の声も無視できません。これは、AI導入に伴って新たに発生した確認や修正作業が、今まで委任していた業務を自ら行うことにつながり、業務の負担を増やしたと考えられます。

「業務効率化を図る一方で、AIによる新たな業務が生まれることが多い。」

人間の役割の重要性

最も興味深い点は、91.3%の人が「人間には独自の良さがある」と回答していることです。特に、「調整やコミュニケーションを行う能力」や「不明確な指示に柔軟に対応する能力」などが人間にしかできない価値として認識されています。

結論: AIと人の共存

今回の調査結果から、AIの導入が業務の自動化を意味するのではなく、AIと人間の役割をどのように分担するかが重要であることが浮かび上がりました。AIの活用は無条件に業務負担を軽減するものではなく、人的な確認や修正が求められるため、適切な活用法を考えることが企業にとって不可欠です。今後も、「HELP YOU」はこのような課題を解決する支援を行い、AIと人が協力して業務を最適化することを目指しています。