ファミリーマートお客様相談室が三つ星を受賞！ホスピタリティの向上に向けた挑戦

ファミリーマートお客様相談室が三つ星を初受賞！

株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、代表取締役社長：小谷建夫）は、「ファミリーマートお客様相談室」がHDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク」において、「問い合わせ窓口」部門で最高評価の「三つ星」を初めて獲得したことを発表しました。この受賞は、創立45周年を迎えるファミリーマートが掲げる「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指した取り組みの成果です。

「ありがとう」を届けるコールセンター

ファミリーマートは2026年9月に創立45周年を迎え、地域に愛される企業を目指し、5つのキーワードを基に「いちばんチャレンジ」を行っています。「お客様からの感謝の言葉を原動力にする」という理念のもと、問い合わせ窓口は単なる質問への回答を超え、お客様に寄り添う存在を目指しています。このたびの三つ星獲得は、電話とEメールによるマルチチャネルのサポート体制が、厳正な審査をクリアした結果です。

審査員からの高評価

評価を行った審査員からは、以下のようなコメントが寄せられています。

- 担当者の声が明るく、言葉遣いから歓迎感と敬意を感じる
- 問い合わせ内容をしっかり確認し、わかりやすい説明を行う
- 他部署と連携し、顧客視点で必要な情報提供を行っている姿勢

このように、ファミリーマートのお客様相談室では、日々の努力が認められ、顧客に信頼される窓口となっています。

HDI格付けベンチマークの仕組み

「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際基準にもとづいて、専門の審査員が顧客の視点でサポート品質やパフォーマンスを評価するものです。この評価は、三つ星から星なしまでの4段階で格付けされ、ファミリーマートは初めての三つ星を手にしました。

今後の展望

三つ星の獲得はお客様に感動を与えるサービスの証であり、今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指して、さらなるホスピタリティの向上に努めていきます。ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」をモットーに、地域に寄り添い、便利でなければならない場所を目指します。

「いちばんチャレンジ」への思い

ファミリーマートが掲げる「いちばんチャレンジ」には、2026年9月に創立45周年を迎えるという節目の思いが込められています。さまざまな時代の変化に合わせ、お客様に選ばれ続ける存在でありたいと考えています。この合言葉には、お客様とのつながりを深め、「おいしい」「ちょっとおトク」「楽しい」など多方面での挑戦が含まれています。

45周年に向けた取り組みやお客様への感謝の気持ちを表現する特設サイトも用意されているので、ぜひ訪れてみてください。ファミリーマートは、これからも皆様にとってなくてはならない存在であり続けます。