仙台で進化する公共サービス！バックオフィス業務の外部化でDXを推進する新モデル

仙台で進化する公共サービス！

仙台市に位置する公益財団法人仙台ひと・まち交流財団が新たな取り組みを始めました。自治区や公共法人ではデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が求められている中、日常的な事務業務の煩雑さがDXを進める余裕を奪っています。
この課題を解決するため、同財団は株式会社Palletと提携し、バックオフィス支援サービス「あっぱれHR」の導入を決定しました。

バックオフィス業務の外部化

「あっぱれHR」による支援を受けることで、財団は会計入力などの定型的な事務業務を外部に委託。これにより、職員は本来の業務に専念できるようになり、業務負荷が軽減されました。働きやすい環境が整ったことで、業務の標準化とデジタル移行の加速が図られ、公共セクターの新しいモデルが生まれる土台が整いました。

導入の背景と課題

仙台ひと・まち交流財団では、地域コミュニティづくりに取り組む一方、限られた人員での業務遂行に苦労していました。特に、決算期には業務が集中し、他の業務に手が回らないことが多く、従業員はストレスを抱える状況にありました。
そのため、業務プロセスの改革（BPR）を検討しつつも、実行までにかかる長い準備期間が懸念材料でした。こうした状況を踏まえ、迅速に業務支援が必要とされる中、「あっぱれHR」との連携が始まりました。

段階的な業務移管の実施

公共法人の特性に配慮し、機密保持や内部統制の観点から業務移管は段階的に進められました。具体的には、個人情報が多く含まれる人事労務関連業務は内製化しつつ、効率化が期待される会計業務などは外部委託されています。
また、業務管理システムの刷新を行い、ノーコードツールを導入することで、内製化も視野に入れた業務の標準化が進んでいます。

導入の効果

この新しい取り組みがもたらした最大の変化は、職員の精神的な負担が軽減されたことです。繁忙期の業務を外部に分担することで、職員の安心感が生まれ、全体の働き方にプラスの影響が及んでいます。
「職員の表情に笑顔が戻った」という声も聞かれ、業務運用が安定したことから追加業務の依頼も決まるなど、外部連携の効果が明らかになってきました。

代表者のメッセージ

公益財団法人仙台ひと・まち交流財団の柳津英敬副理事長は、
「人手不足が深刻なときに、DXの進展やAIの普及も進んでいく中で、公共団体が直面する課題を乗り越えるための新たな道を見出しました。バックオフィス業務の効率化により、我々は地域サービスの向上に努めていきたいと思っております。」と述べています。
一方、株式会社Palletの羽山暁子代表取締役は、「職員が本来業務に集中すれば、より良いサービスにつながると信じています。この取り組みを通じて、地域の人手不足問題の解決と、女性人材の活躍の場を同時に提供していきたいです。」と意気込みを語りました。

未来への展望

「三方よし」の雇用モデルを目指す「あっぱれHR」は、地域内での職業循環を生み出し、公共や企業の持続可能性を高め、女性の就労機会を創出することを目指しています。Palletはこの成功事例を基に、他の自治体や外郭団体への展開を進める計画を描いています。

このように、仙台の公共サービスは進化を続けており、新しい雇用モデルの確立が地域の未来を明るく照らしています。