すかいらーくグループ、約3,000店舗に革新的キャリアシステム導入

サービス業界でのキャリアアップを推進する「ABILI Career」が、株式会社すかいらーくホールディングスに導入されました。約3,000の店舗で、現場で働く約10万人のスタッフがこの新しいシステムを利用することで、個々の成長を支援する体制が整いました。

背景：紙運用からの脱却

今まで、すかいらーくHDでは従業員のキャリアアップを紙ベースで管理していました。この方法では、評価基準が不明瞭で、進捗を把握することが難しいという課題がありました。しかし、デジタル化が進む今、顧客のニーズが多様化する中で、より明確な成長の道筋を示すことが重要だと認識されていました。

そこで、ABILI Careerは、クルーが自分の成長を実感できる仕組みを提供することを目的に開発されました。これにより、従業員一人ひとりの成長ステップが明確になり、公正な評価が行えるようになります。

開発経緯：協力と融合

「ABILI Career」は、すかいらーくHDの理念とClipLine社の「できるを増やす」という理念の共鳴から生まれました。店舗の現場からの判断を尊重し、それぞれのクルーが自らの成長を実感できる基盤を作ることが目指されました。開発にあたっては、すかいらーくHDの育成ノウハウを活用し、各ブランドごとのスキルを柔軟に共通化すると同時に、評価基準の明確化を図りました。

成果：学びの好循環

ABILI Careerは2025年1月より稼働を開始し、導入後半年間で昇給・昇格率が前年同期の1.7倍に達しました。評価基準が明確になったことで、クルー自身が自発的に学ぶ姿勢が生まれ、マネジャーとの対話を通じて成長計画を立てることが増えました。これにより、店舗内での育成と評価が活性化しています。

特に、マネジャーだけでなくリーダークルーにも評価権限を委譲することで、現場での育成サイクルが自然に形成され、OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）の質が向上しました。これによって得られた定量的な効果は、昇給及び昇格率の向上に現れています。クルーそれぞれの成長に必要な課題が明示され、評価の仕組みが根付くことで、より活気のある現場が実現されています。

財務的影響と教育DXの実現

ABILI Careerの導入は、単なる評価システムの構築にとどまらず、企業の長期的な利益創出にも寄与しています。従業員満足が顧客満足を生むという全米で提唱されている「サービスプロフィットチェーン」に基づき、教育DXを介して具体的な空間を形成したことが評価されています。

クルーは自らの不足点を知り、積極的にスキルアップに向けた活動を取れるようになったことが大きな変化として挙げられます。このプロジェクトの成功は、すかいらーくの今後の人材開発や追加的な付加価値創出へつながることでしょう。

今後もABILI Careerをより効果的に活用し、お客様に対する価値の向上を目指していく考えです。すかいらーくホールディングスの人事総務本部の久永進ディレクターも、取り組みの重要性を強調しています。

【さらなる情報は、すかいらーくの公式ウェブサイトをチェックしてください。】

詳細な情報やその他の取り組みについては、公式のウェブサイトにアクセスしてください。