AVITAとFainders.AIが協力して無人店舗向けAI接客を実現へ

新しいリテール体験が始まる

AVITA株式会社と韓国のFainders.AIが手を組み、無人店舗向けのAI接客ソリューションを試験導入するプロジェクトがスタートしました。この新しい試みは、産業界の人手不足問題に対処するための一環として、特に小売やサービス業における顧客体験を向上させることを目的としています。

プロジェクトの背景

宮城県内でも少子高齢化が進み、労働力不足が深刻な課題となっています。このような社会情勢において、小売業界は無人店舗の導入を模索しています。無人店舗は運営コストを削減するだけでなく、顧客が自分のペースで買い物をできる自由も提供してくれます。しかし、無人店舗ならではの対応が求められ、顧客の返品や交換、トラブル時のサポートが課題として浮上しています。

AVITAとFainders.AIの連携は、こうした課題解決を目指しており、AIアバター「AVACOM」を用いた次世代の接客体験を実現します。

AIアバターと店舗の設置

本プロジェクトでは、韓国・ソウルの特別区、瑞草区にある無人店舗、「SuperSwift」にて6ヶ月間の試験運用を行います。この期間中、AVITAのAIアバターは以下のような役割を果たします：

- 返品・交換の案内 　
- 店舗案内やトラブル発生時の一次対応 　
- 多言語対応

これにより、顧客は無人店舗での体験をよりスムーズに感じることができるでしょう。

日韓の技術が織りなす未来

AVITAはアバター技術に特化しており、コンビニエンスストアなどへの豊富な導入実績があります。Fainders.AIは、AIを駆使して顧客の利便性を高めつつ、店舗の利益向上を狙います。両社の強みを活かすことで、AIを基盤とした新しいリテールモデルが形成されることが期待されています。

このプロジェクトは単に日本と韓国の企業が協力するだけでなく、他のアジア諸国への拡大も視野に入れています。グローバル市場での展開を考えると、両国の技術力が相乗効果を生むことは明らかです。今後の展開に大いに期待がかかります。

アバター接客「AVACOM」とは？

AVACOMは、AVITAが開発したアバター接客サービスであり、リモート接客を通じて顧客との接点を強化します。この仕組みはウェブサイトの利用においても効果を発揮し、顧客の問い合わせの効率を向上させるための不可欠なツールとなります。そして、AI技術によって無人店舗の運営を可能にし、人手不足にも対応していきます。

Fainders.AIの展望

Fainders.AIは今後、アジア各国においてもその事業を拡大していく計画です。2027年までに300店舗以上への展開を目指しており、今後の成長が楽しみです。彼らのミッションは「顧客に利便性を、店舗には利益向上を」と掲げており、業界を変革する力を持っています。

まとめ

AVITAとFainders.AIが挑戦する無人店舗向けAI接客の実験は、地域の消費体験を大きく変える可能性を秘めています。この取り組みが成功すれば、他の業種にも波及することが予想され、さらなる進化したビジネスモデルが描かれるでしょう。無人店舗とAIの連携を通じて、未来の自動化されたショッピング体験の実現が楽しみです。