スターバックスのパートナーが全国大会で優勝！接客の極意とは

2026年1月23日に神奈川県のパシフィコ横浜で開催された「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」。この大会には、スターバックスコーヒージャパンから2名のパートナーが出場し、見事なパフォーマンスを披露しました。特に九州・沖縄大会の代表として参加した明知里奈さんが、食品・飲食・サービス部門で優勝を果たし、貴重な栄誉を得ることとなりました。

競技には全国から選ばれた28名が出場し、各自が実際の接客シーンを再現する形で行われました。競技者は約6分間の制限時間内に、購買意欲を引き出し、リピーターを増やすための接客スキルを磨くことが求められます。審査員は、審査項目として「ブランドイメージの体現」「表情・動作」「言葉遣い」など、合計8項目を重視して評価を行います。特に、観客席からは「この人にもう一度会いたい！」と感じさせるような接客が、高い評価を受けることが多いです。

大会当日、明知さんは「始まりの鐘が鳴った瞬間に、いつもの接客モードに入ることができた」と振り返ります。普段通りの自分を大切にした接客が、観客と審査員に評価されることとなりました。彼女の上司である松尾氏もそのパフォーマンスを称賛し、「スターバックスのMissionや大事にしている価値観が非常に良く表れていました」とコメントしています。

受賞時の喜びを明知さんは、「名前が呼ばれた時、本当に驚きました。接客を通じて自分の思いが伝わったのではないかと思い、とても嬉しかったです」と語りました。この瞬間、明知さんはパートナーや支援者と喜びを分かち合い、感動の瞬間を共有しました。

明知里奈さんの受賞コメント

「驚きとともに、背筋が伸びる思いでした。たくさんの方々のおかげでここまで来ることができました。緊張を味方につけ、普段の自分らしさを忘れずに頑張りました。接客において心がけているのは、お客様の小さなサインを見逃さないことです。一杯のコーヒーを提供するだけでなく、日常にほんの少しの癒しをもたらせる存在であるよう努めています」と明知さんは述べました。

一方、近畿大会の代表で出場した藤森春奈さんも印象に残る言葉を残しました。「ティー＆カフェの世界観をお客様にお届けするため、様々な言葉選びを考えました。特殊な環境での経験も、普段の接客に役立てられるように努力しています」とのことです。彼女の言葉には、接客に対する情熱とお客様への思いが感じられます。

このように、スターバックスはただコーヒーを提供するだけでなく、接客を通じて素敵な体験をお客様に提供することを重要視しています。約半年間の大会を通じて得た経験や他の業種の接客を学ぶことで、パートナーたちの成長が促進され、より良い接客環境が作られているのです。この大会は、ただのコンテストではなく、スタッフが自分自身を磨く貴重な機会でもあります。スターバックスは今後もお客様とのつながりを大切にし、心温まるサービスを提供し続けることでしょう。