アルティウスリンクが全国電話応対コンクールで初の4位入賞を果たす

アルティウスリンクが全国大会での快挙を達成

アルティウスリンク株式会社（以下、アルティウスリンク）は、このたび開催された「第64回電話応対コンクール全国大会」において、初めて総合4位に入賞するという快挙を成し遂げました。これにより、同社が培ってきた電話応対の品質向上の努力が顕著に表れたことが証明されました。

電話応対コンクールの目的

このコンクールは、企業の社員が電話応対のスキル向上を図ることで、顧客満足を追求することを目的としており、毎年開催されています。全国各地から数多くの参加者が集まり、設定された競技問題に基づいて、自社の電話応対サービスの技術を競い合います。基本的なコミュニケーションスキルが求められる中、各企業の強みを評価される場でもあります。

今年の大会テーマと参加者

今年の大会のテーマは「お客様の笑顔を想い、価値を届ける応対」です。全国各地の支部大会を勝ち抜いた56名が宮城県仙台市で集まり、激しい競争を繰り広げました。アルティウスリンクからは、愛知県大会で優勝した社員、鶴見夕美さんが選出され、全国大会に挑戦しました。

全国大会での模様

鶴見さんは46番目に競技に登場し、緊張した面持ちでありながらも間髪入れず、お客様からの電話に丁寧に応じました。「息子の大学合格祝いに牛タンを購入したい」との要望に対し、「それはおめでとうございます！」という言葉で、喜びを共有しながら、購入目的に合った商品を提案しました。この温かみある応対が高く評価され、結果的に優秀賞として総合4位を受賞しました。

審査員の評価

審査委員長は、参加者全員に向け、「お客様の気持ちに寄り添った応対が評価されるポイントです」と総評しました。鶴見さんの応対がその模範とされ、顧客のニーズを的確に捉える力と温かみのある接客が特に素晴らしいと言及されました。

受賞の感想と今後の展望

「電話応対コンクール全国大会で4位に入賞でき、大変光栄に思います」と受賞後のコメントで鶴見さんは語りました。「この経験がスキル向上に繋がると感じていますし、来年も多くの仲間が挑戦することを願っています。」と、今後の意気込みを示しました。

社内の取り組みとチームスピリット

今回の大会の成功は、出場者を支えるために団結した社内の取り組みがあったからこそです。特に、参加デスクの管理者を中心にしたチームワークが強化され、全社員の応対品質向上への意識が高まりました。

デジタル社会が進展し、AIエージェントの利用が進む中でも、今回の大会を通じて「人だからこそできる温かみのある応対」が持つ価値を再認識しました。