外国人向け賃貸を一新！APJサポートサービスの提供開始

日本での安心賃貸生活を実現する「APJサポートサービス」

日本の賃貸市場は、外国人にとってさまざまな障壁が存在します。特に、言語の壁や契約内容の理解の難しさから、賃貸契約をためらう人も少なくありません。それを受けて、DID-GLOBAL株式会社が運営する外国人向けの賃貸プラットフォーム「Apartment Japan」は、2025年10月1日より、通訳機能付きコールセンターサービス「APJサポートサービス」を正式に開始します。この新しいサービスは、外国人入居希望者が母国にいながら、安心して日本の賃貸契約を結ぶための重要なステップとなります。

APJサポートサービスの内容とは

新たに導入されるAPJサポートサービスでは、Apartment Japanサイト上に専用アイコンを設け、ユーザーは電話やWhatsAppを通じて直接コールセンターにアクセスできます。このコールセンターでは、英語で初期対応を行い、必要に応じて賃貸物件の提供会社へ確認・翻訳を行った上で、お客様にコールバックする仕組みが整えられているのです。

このサービスは、契約前の質問から契約後の疑問まで幅広くサポートされており、さらには入居に必要なライフラインの契約についても支援します。Renxa株式会社が提供する「Lifestyle Advisor Global」との連携により、電気やガス、インターネットなどの手続きを母国語で行えるため、安定した新生活のスタートを可能にします。

課題解消へのアプローチ

外国人入居者が日本において賃貸契約を結ぶ際の大きなハードルのひとつは、契約前や入居後の英語対応です。多くの不動産業者は、「英語の対応には自信がない」との声を上げています。それ故に外国人への賃貸を躊躇してしまう業者も多く、業界全体がどのように柔軟に対応できるかが課題でした。

APJサポートサービスは、これらの課題を解決するために開発されたシステムです。ユーザーは英語で即座に疑問を解消できて、契約率が向上することが期待されます。さらには、音声通話によるリアルタイム対応により、心理的な安心感も得られ、申込や契約を促進するという効果も見込まれています。

不動産業者にとってのメリット

APJサポートサービスは、英語対応スタッフを確保することが難しい不動産事業者にとっても、大きなサポートになります。外部のコールセンターに初期の問い合わせ対応を委託することで、業務は大幅に軽減され、外国人入居者への対応がスムーズに進むでしょう。また、ゴミ出しや生活ルールなども英語で説明できる体制が整っているため、トラブルを未然に防ぐことにも寄与します。

未来への展望

Apartment Japanは、Renxaとの連携を進めることで、外国人入居者が日本での生活をより円滑に始められるような仕組みを整備していく方針です。今後は全国規模での導入を促進し、地方の空室問題の解決や外国人の定住促進、さらには地域活性化にも力を入れます。

日本での新しい生活を希望する外国人にとって、安心して賃貸の手続きを行える環境が整うことは非常に重要です。APJサポートサービスがもたらす新たな可能性を、ぜひご期待ください。