社外ヘルプデスクを外注するメリットと選び方を解説した資料公開！

社外ヘルプデスク外注の必要性とその選び方

社外ヘルプデスクの運営は、近年、多くの企業が悩む課題となっています。特に、IT知識やお客様対応スキルが求められる社外ヘルプデスクの業務は、内製化での運営が難しいことが多いです。そのため、多くの事業者が外注を考えるようになっています。そこで今回は、社外ヘルプデスクの外注に関するメリットや、外注先の選定方法について詳しく解説します。

社外ヘルプデスクとは？

ヘルプデスクには主に社内向けと社外向けの二つのタイプがあります。社内ヘルプデスクは社員からの問い合わせに対応し、社外ヘルプデスクは一般のお客様からの問い合わせに応じます。特に社外向けの業務は、顧客満足度を向上させる上で非常に重要な役割を果たします。

なぜ社外ヘルプデスクを外注するのか？

社外ヘルプデスクの運営は、専門的な技術や顧客対応能力が必要です。社内にそのリソースがない場合、外注を検討することで、以下のようなメリットがあります。
1. コスト削減: 社外ヘルプデスクを内製化するには、人件費や教育費がかかり、運営に大きな負担がかかることが多いです。外注することで、運営コストを大幅に削減できます。
2. 専門性の確保: 外注先には、専門のサポートスタッフがいるため、より高い質でのお客様対応が可能となります。
3. 業務の効率化: 外注をすることで、自社のリソースを他の重要な業務に集中させることができます。

社外ヘルプデスクの外注先選びのポイント

外注先を選ぶ際には、以下のポイントに留意すると良いでしょう。

- 応対品質の確認: どのような応対品質を提供できるか、実績をチェックしましょう。
- 専門的な教育制度: スタッフの教育制度がどれほど充実しているかを確認し、専門性を評価しましょう。
- 提供できる業務範囲: クレーム対応やFAQの更新など、どこまで対応してもらえるのか、事前に確認しておくことが重要です。

利用シーンの紹介

例えば、社外ヘルプデスクを外注することで、繁忙期のサポートを強化でき、顧客の待機時間を減少させ、印象を良くすることができます。また、クレームへの迅速な対応が可能となり、顧客ロイヤリティの向上にも寄与するでしょう。そのため、社外ヘルプデスクの外注は、ビジネスにおける競争力を高める手段として非常に有効です。

まとめ

社外ヘルプデスクは企業にとって重要な役割を果たしていますが、内部での運営には多くの課題があります。そのため、外注を検討することは賢明な選択です。マーケティングアソシエーション株式会社が提供する資料「社外ヘルプデスクを外注すべき理由」では、具体的なメリットや選び方について詳しく解説していますので、ぜひご活用ください。

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