「ホテルビスタ」にAIさくらさんが業務革新！落とし物管理の未来を切り拓く

「ホテルビスタ」に革新をもたらす「AIさくらさん」

株式会社ティファナ・ドットコムが提供する画期的なAI「AIさくらさん」が、株式会社ビスタホテルマネジメントが運営する「ホテルビスタ」の3店舗に導入されることが決定しました。このシステムは、落とし物の管理や顧客からの問い合わせに特化した「落とし物管理さくらさん」として、2025年7月1日から稼働を開始します。この取り組みは、ホスピタリティ業界におけるデジタル変革の一環として、業務の効率化と顧客体験の向上を目指しています。

課題解決のためのデジタル化

従来、ホテルビスタでは顧客の忘れ物、特にスーツケースなどの問い合わせに対する対応が課題とされていました。手書きの帳票による情報管理は質にばらつきがあり、返却までのプロセスが煩雑で、時間がかかるケースが多々ありました。これにより、顧客満足度が低下し、ホテルの運営にも影響を与えていました。しかし、AIさくらさんの導入により、忘れ物の受付から照合、返却までの一連の流れをAIが管理することで、業務の効率化が期待できます。

AIさくらさんの機能と利点

「落とし物管理さくらさん」は、24時間365日、顧客の問い合わせに自動応答します。忘れ物情報は一元管理され、特定の忘れ物が迅速に検索されるため、従来の手作業での対応に比べてそのスピードと精度が格段に向上します。また、これによりスタッフの負担が軽減され、顧客への返却率向上が期待されています。このAIは、ホテルビスタの公式ウェブサイトや問い合わせ窓口とも連携し、全体的な業務プロセスをスムーズに進めています。

今後の展望

ホテルビスタでは、今回の3店舗（仙台、東京、福岡）での運用から得られるデータをもとに、他店舗への導入も視野に入れた拡大を検討しています。また、AIさくらさんのその他の機能—観光案内や多言語対応、フロント受付支援など—を活用し、ホテル業務のデジタルトランスフォーメーションを進めていく方針です。これにより、単なる落とし物管理にとどまらず、ホテル全体の業務がさらなる効率化を図ることが可能になります。

AIさくらさんの情報

「AIさくらさん」とは、チューンアップ作業を必要とせず利用できる対話型AIであり、企業や自治体におけるデジタルトランスフォーメーションを支援する仕組みです。最新のAI技術を駆使し、クライアントのニーズに応じた独自カスタマイズが可能で、運用は完全に自動化されています。多くの企業や自治体がこのAIを導入し、駅や商業施設、Webサイト、電話での接客を実現しています。

ティファナ・ドットコムの理念

株式会社ティファナ・ドットコムは、「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念に掲げており、企業や自治体のDX推進を支援してきました。2000年に設立され、Web制作を中心に多様な業種のサイト制作に取り組み、その経験を元にAIテクノロジーの開発を進めてきました。今後も、更なるAIの進化を追求し、業界全体の発展に寄与していきます。