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ダスキンが制定した新たな方針

株式会社ダスキンは、4月1日に「カスタマーハラスメント対応方針」を発表しました。この方針は、同社の経営理念である「喜びのタネまき」に基づき、人々の暮らしや街に「やさしさ」と「喜び」を届けるために重要な一歩となります。

カスタマーハラスメントへの取り組み

ダスキンは、顧客ひとりひとりの想いに寄り添い、その期待に応えるために、従業者の就業環境を安全で安心なものにすることが不可欠であると考えています。そのため、カスタマーハラスメントの定義を明確にし、それに対する対応方針を定めました。カスタマーハラスメントとは、要求が社会通念上不相当で、従業者の尊厳を傷つけたり、その業務を妨害したりする行為を指します。

具体的な行為の例

新たに定義されたカスタマーハラスメントには、さまざまな具体的な行為が含まれています。これには、身体的または精神的な攻撃、SNSでの誹謗中傷、過剰な要求、長時間の電話、または他のお客様への迷惑行為などが含まれます。これらの行為は従業者にとって非常にストレスフルなものであるため、ダスキンはこれを防ぐための措置を講じる必要があります。

適切な対応策の実施

ダスキンでは、カスタマーハラスメントが確認された際には、迅速にサービスを中止し、必要に応じて取引を停止することを決定しています。また、専門家や関係各所と連携し、厳格かつ適切に対処していく方針です。これにより、従業者が安心して働ける環境を整え、お客様にはより良い商品やサービスを提供できるよう努力しています。

ダスキンの思い

ダスキンの社長である大久保裕行氏は、「従業者が安心して働ける環境を守ることが、お客様への期待に応える鍵だ」と話しています。顧客と企業、双方のために、ダスキンは「カスタマーハラスメント」に対する具体的な取り組みを進めていきます。この方針は、今後のダスキンのサービス向上にも大きく寄与することでしょう。

まとめ

ダスキンの「カスタマーハラスメント対応方針」は、従業者の働く環境を守ることで、結果的に顧客全体へのサービス向上を目指す試みです。企業の良好な職場環境の構築は顧客満足度に直接的に繋がるため、この新たな方針がどのように実行されるのか、注目が集まります。

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